Retour sur expérience
Découvrez des cas concrets de prestations informatiques réalisées par Ash Informatique : dépannage, encadrement de stage, restructuration de parc. D’autres retours sur expérience viendront enrichir cette page.
Dépannage à distance d’un PC qui ne démarre plus
Contexte
Après une première prise de contact en urgence, avec des explications données à la hâte, les échanges se sont rapidement poursuivis par téléphone et en visio depuis nos téléphones tout au long du dépannage.
Diagnostic
Le PC ne démarrait plus : écran noir, blocage total, malgré un bon niveau en informatique de l’utilisatrice. Seul indice au départ : la vidéo de sa carte mère. Le diagnostic a révélé un crash complet du BIOS et de Windows à la suite de l’installation d’un logiciel.
Ce que j’ai fait
J’ai accompagné la cliente à distance en m’appuyant sur ses vidéos, ses explications et la visio. J’ai aidé à flasher le BIOS avec une version récente, puis à créer une image de Windows depuis son ordinateur portable. Nous avons ensuite restauré une sauvegarde de son système et remis le PC en état de fonctionnement.
Heureusement que Natacha était disponible !!! Sans hésitation, faites appel à elle.
— Fabienne L.Cette intervention illustre parfaitement ce qu’est le dépannage informatique à distance : une réponse rapide, efficace et sans déplacement, même pour des pannes critiques. Ash Informatique intervient sur des problèmes matériels et logiciels complexes, même lorsque la situation semble bloquée.
Stage de seconde année pour un BTS SIO option SLAM
Contexte
Étudiant en développement applicatif, il souhaitait valider ses blocs 1 et 3 en découvrant le versant infrastructure et systèmes qu’il pratiquait peu. Ce stage de deuxième année chez Ash Informatique visait à combler ses lacunes en matériel, systèmes d’exploitation et sécurité.
Diagnostic
Peu de bases en hardware, aucune en systèmes d’exploitation ou en cybersécurité au départ. Blocs à valider : support et mise à disposition de services informatiques (bloc 1) et cybersécurité des services informatiques (bloc 3).
Ce que j’ai fait
Accompagnement sur les fondamentaux : approche matérielle à partir de composants en recyclage, déploiement de machines virtuelles avec VMware pour travailler en sandbox, gestion des droits d’accès, sauvegardes, traitement des incidents et sensibilisation à ITIL v4. Initiation à la cybersécurité : RGPD, CNIL, risques et hygiène numérique. Mise en pratique sur des cas réels. Résultat : 15/20 à l’oral du jury, BTS SIO obtenu.
Le stage est passé trop vite ! Natacha était toujours là quand je bloquais, on faisait des points réguliers avec des petits tests surprise. Elle m’a aussi aidé à structurer mon mémoire de stage et préparé pour cet oral. Résultat : 15/20 — trop content, surtout que ce n’est vraiment pas mon truc à la base !
— Kevin B., EtudiantCe retour montre qu’un stage de fin d’année bien encadré côté infrastructure peut faire une vraie différence pour un futur concepteur-développeur au moment du jury.
Restructuration d’un parc informatique en établissement
Contexte
Mission d’un mois dans un lycée pour restructurer le parc informatique, en soutien à un administrateur système travaillant seul. Le périmètre concernait approximativement 450 postes informatiques sous Windows 7, 10 et 11, 25 switchs, 100 périphériques, 155 équipements de gardiennage et 1 serveur.
Diagnostic
Parc vieillissant, postes incompatibles avec Windows 11, réseau sans politique de sécurité formalisée, aucune base de données ni processus rédigés, absence d’outil de supervision. Besoin de support technique quotidien pour les équipes pendant toute la durée de la mission.
Ce que j’ai fait
Mise à jour et upgrade matériel des postes pour le passage à Windows 11, aussi bien pour l’administration que pour les salles informatiques. Déploiement de l’outil RMM Atera pour la supervision du parc. Proposition d’un plan d’adressage IP et d’une politique de sécurisation réseau. Dépannage quotidien des enseignants et de l’administration.
Une mission conduite sérieusement, du dépannage du quotidien jusqu’à la remise d’un plan réseau complet. Natacha sait aussi être forte de proposition pour améliorer la qualité du service informatique, la satisfaction des usagers et a été jusqu’à chercher des solutions pour fluidifier mon travail en solo au sein du service informatique malgré la taille du parc. Un grand merci à elle !
— Didier B., Responsable informatiqueAu-delà du cahier des charges, la valeur ajoutée vient de la capacité à réfléchir au cadre réel, à proposer des pistes adaptées et à faire évoluer la solution avec le client, ce qui contribue directement à la réussite de la mission.